Online.nl reviews en ervaringen
Om je te helpen bij je keuze voor een internet aanbieder die het beste bij jou past, willen wij je zoveel mogelijk informatie over Online.nl geven. Twijfel je nog? Lees dan de reviews over Online.nl. Is Online.nl je huidige intermet aanbieder en wil je zelf een ervaring en/of review over deze provider plaatsen? Deel deze hier met andere consumenten.
Klantervaringen over Online.nl
- Geen
- Stort het geld binnen de periode wat gezegd word en kom niet met onzin aan.
- Ben realistisch, nog geen 20% van aangeboden internet snelheid en nog aan contract houden? Vinden dat ze het dan goed geregeld hebben
- Geen
- Je beloftes na komen
- Bij afsluiten was het jarenlang het goedkoopste pakket. Dat verschil is nu redelijk minder geworden.
- Meer monteurs, ruimere openingstijden klantenservice.
- No connection
- Geen
- Geen een
- Ooit was het redelijk oké
- Hedendaags mag online met hun tv producten door de plee
- Diegene dat hun labiele software inkoopt doet subiet te ontslaan
- Wie zal het weten wanneer het vertrouwen is naar de maan
- prima internet
- omgang met klanten
Dit bedrijf is niet aan te raden wanneer je gaat overstappen en nog geld terug krijgt. Oktober 2023 ging mn huidige provider in. Ten eerste geen bevestigings mail ontvangen dat de overstap voltooid is. Ten 2de geen bericht ontvangen dat het geld binnen 4 tot 8 weken op de rekening staat, hier achteraan gebeld en er zou ivm de verouderde modem iets niet goed zijn gegaan en dit pas zagen nadat ik belde. Kreeg toen een sms dat het geld binnen 4 tot 8 weken op me rekening zou staan wat de 2de wachttijd is. Dus de eerste 4 tot 8 weken voor niks gewacht. Weer gebeld en kreeg te horen dat het wegens een technisch iets was alleen maar handmatig overgemaakt kon worden, en er was nog een keer 4 tot 6 weken bij opgegooid via sms. Dit kwam om de eerste ticket niet goed was ingeboekt (dus de eerste sms) en de datum op nul stond. De 2de sms zou de overboeking wel goed moeten zijn maar of dat waar word gemaakt na al die fouten is maar te bekijken. Er is geen klachtenformulier op de website te vinden, ze vertellen allemaal een ander verhaaltje waardoor het komt, ik hoop dat dit bedrijf eens grondig onderzocht word aangezien het gaat lijken op oplichting als het om geld teruggave gaat.
na afsluiting abonnement, was de kwaliteit met wat ze beloven zo slecht. Ik heb een herroepings recht gedaan en meegezonden retour met de apparatuur. Wederom zenden ze een nieuw pakket met apparatuur deze ook retour gezonden op mijn kosten. Na veel mails, hebben ze Intrum justita op mijn zaak gezet. Ook geen beste werkwijze. Online moet binnen 21 dagen reageren op bewijzen die ik binnen de gestelde termijn van Intrum heb geleverd, het duurde 3 maanden voor Online.nl met niet waarheden komen.
Beloven veel maar kunnen het niet waar maken. Daarna is men niet meer thuis, jammer
Nooit nemen deze provider. Wil alleen dik incasseren en bieden geen service!
Hangen op tijdens telefoon gesprek, onbeleefd en maken loze beloftes
Het internet wordt regelmatig geknepen waardoor de snelheid een stuk minder is. Wanneer je belt, zetten ze weer het weer open. Klantenservice alleen overdag bereikbaar. Monteur pas na meerdere dagen waardoor we dagen geen internet hebben. Slechte ondersteuning daarbij en niet erg behulpzaam. Klantenservice volgt de regeltjes die waarschijnlijk van bovenaf opgesteld zijn en zijn daarin niet flexibel.
Worst them all. I was stuck with it for a year and it was like a torment. Loses connection a lot. I had Telfort before and never had an issue. All the issues have started with online.nl and they could not solve them. The technical service came two times blaming the infrastructure and busy times. I even loose at mid-night.
Sinds gisterochtend zit ik al zonder internet. Ik zou gisteren de 26e over gaan naar online.nl. Online.nl heeft het glasvezelabonnement bij mijn vorige aanbieder opgezegd. Schijnbaar zit er bij online.nl een storing aan de zijde van online.nl waardoor het abonnement niet geactiveerd kan worden.
1. Servicemedewerkers drukken de lijn weg
2. Online.nl beweert dat probleem bij de glasvezelaanbieder ligt terwijl de glasvezelaanbieder verteld dat het probleem bij online.nl ligt. Online.nl geeft later pas toe dat het inderdaad bij hun ligt
3. Servicemedewerkers die weigeren te vertellen wat er aan de hand is 'ik moet maar gewoon even wachten'
4. Geen enkel uitzicht op een werkende verbinding
5. Geen enkele medewerking om in samenspraak met de vorige aanbieder tijdelijk een verbinding te realiseren
6. Geen noodoplossingen
7. Geen enkele vorm van compensatie voor het voortdurend aanvullen van mijn mobiele 4g abonnement omdat een internetaansluiting (storingsdienst) voor mijn werk noodzakelijk is
8. Zelfs niet bereid om alvast het online tv account te activeren wat niks met de glasvezelaansluiting te maken heeft
Kortom, pas op op hier klant te worden. Het intereseert men bijzonder weinig of de klant wel of geen werkend product heeft.
Er bestaat totaal geen motivatie
Om met deze gevoelloze infame bedrijf te beginnen, aan een stabiele relatie
Wat je gaat ervaren is onverwachts stress en nieuwe frustraties
Van hun amino kastje braak je kots dat alles zowat kan verzuren
Want telkens heeft hun nieuwste softwarepakket kuren
Per abuis aan hun teveel geld gedeponeerd
Dan blijven ze in stilte met kilte
Dat bij zelfs een door plots ziek geworden klant in een nooddieet pas na 8 weken wordt uitgekeerd
Met vals aardig zijn max 3.5 weken pas uitgesmeerd
Ze zijn echt niet te waarderen
Want hoe het went of zal keren
Hun klant is degene dat zal creperen
RdW
Reacties
Ik lees dat ik niet de enige ben die ontevreden is over de mensen die je te spreken krijgt als je online.nl belt. Als klant die al zo een 25 jaar bij dit bedrijf maandelijks het verschuldigde geldbedrag betaald voor de geleverde diensten, verwacht je toch echt wel wat meer empathie. Ik was al klant toen de naam nog worldXS was met de email extensie WXS. Helaas werd ik gewoon afgevoerd en met zoek het maar uit mentaliteit. Voorheen ook al met technische problemen, dan was het uw probleem ligt niet bij ons dus kunnen wij u niet verder helpen. Dat doet toch wel een beetje pijn en ben je natuurlijk enorm teleurgesteld. Dit keer ging het om het abonnement bedrag. Vorig jaar juli betaalde ik maandelijks 32 euro voor alleen internet. Deze maand betaalde ik 42,50 euro. Nu weet ik dat ik een extra korting van 4 euro kreeg omdat ik ook klant was bij Canal digitaal en deze omgezet heb in alleen nog een prepaid pakket voor de vakantie als ik met de caravan weg ben. Die is er dus afgegaan maar toch een aardig verschil met vorig jaar.
Bij het contact die ik hier over heb gehad was ik alleen nog maar meer teleurgesteld want de manier hoe er omgaan wordt met een trouwe klant, dat laat echt zeer te wensen over. Toen ik werd doorverbonden met iemand van de verkoop kwam opnieuw een teleurstelling, ik was niet interessant want ik was immers al klant. Een leuke aanbieding is alleen voor nieuwe klanten en al wilt u nu dan het glasvezel pakket, de korting en voordeeltjes is alleen voor nieuwe klanten.
Ik heb besloten om binnenkort nieuwe klant te worden maar dan wel bij een andere provider die zeker wat meer empathie voor zijn klanten heeft want ik heb al lange tijd ervaring met deze partij.
Weet waar je aan begint als je klant wordt bij online.nl en dan heb ik het echt niet over de internet kwaliteit, want daar heb ik geen problemen mee.