Jonaz reviews en ervaringen

Het internet is prima en snel..

• Snel internet..

• De incasso is een ramp. Nooit op een vaste datum. Je weet nooit wanneer het afgeschreven wordt. Lopen maanden achter en ineens wordt er 2x in 1 week geïncasseerd. 2 x een mail gestuurd met een vraag hierover, nooit geen antwoord op gehad..

Probeer nu al sinds 7 december klant te worden. Netjes aangemeld via hun website. Week gewacht, toch maar eens gaan bellen. Ze wisten nergens van.. zou terug gebeld worden. Na 10 tickets waarvan 3 spoed en na 11 telefoontjes verder weer een ticket en geen internet. Terug bellen doen ze niet. Wel altijd netjes aan de telefoon maar dat is het ook. Ook maar via deze website gezien aan de ervaringen van andere dat hoe het er nu aan toegaat niet vreemd is. Ze zijn een nieuwe klant zeker kwijt. Dan maar meer betalen helaas pindakaas.

• Op het moment even geen.

• - Geef de dames aan de telefoon meer mogelijkheden om klanten te kunnen helpen ipv die rot tickets.... inzage in een agenda bijvoorbeeld?
• - Doorverwijs mogelijkheden naar de betreffende afdeling?
• - Kom gemaakte beloftes na !

In het begin (2016) een sympathieke ondersteuning; Thans reageert de Klantenservice in het geheel níet, toezeggingen worden niet nagekomen.

• - prijs is concurrerend

• - technische ontwikkeling staat volledig stil.
• -Functionaliteiten (bijv. modem, TV) zijn minimaal
• - Klantenservice reageert niet.

Ik ben al enige tijd klant van jonaz en in het begin erg goed geholpen daarna altijd erg tevreden geweest tot dat ik ging verhuizen. Aanvraag gedaan maar op mijn nieuwe adres kreeg ik maar geen internet. Verschillende keren gebeld en telkens werd er een terug bel verzoek genoteerd waar ik vervolgens niks van hoor. Ook mijn opzeggings mail word niet beantwoord en de facturen blijven helaas gewoon lopen. Van tevreden klant naar een die nooit meer terug keert.

Zolang het werkt, werkt het..... maar o wee als je belt over een storing.... hiermee doe de firma niets! Wij zitten nu al 2 dagen zonder internet en op een paar aardige dames van de “help” desk die niets kunnen doen voor je gebeurt er helemaal niets!
Een groot drama dit! Van al het begin lof voor deze firma is niets meer over, je kunt beter 10 euro meer betalen en dat de service monteur binnen 2 uur aan de deur staat. Advies zoek iets anders! Opzeggen is net zo probleem als een storing oplossen!

• Zolang het werkt geen probleem

• Reageren op storingen!

Na 1 jaar verhuisd en opnieuw Jonaz aangevraagd want dat beviel redelijk. Maar na 2 weken geen enkel bericht over mijn bestelling. Drie keer gebeld, geen enkele informatie over de voortgang. Toen maar geannuleerd. Ik heb de indruk dat ze de vraag niet aan kunnen. Maar zég dat dan eerlijk, laat me niet bungelen.

• Hoge internetsnelheid tegen een lage prijs

• Geen enkel inzicht in de voortgang van bestellingen.

Ja ik zie alle oude beoordelingen en had zeker in het verleden ook niet de beste ervaring met de support je werd alleraardigst te woord gestaan maar dan gebeurde er niets.
Maar er is zeker wat veranderd wat support betreft. Mijn probleem kreeg de nodige deskundige aandacht en uiteindelijk een nieuw modem gekregen, echt top behandeld en mijn probleem is opgelost.

• Deskundig support die voor oplossingen zorgt
• een goede stabiele en snelle internet aansluiting gehad.

• helaas in het verleden wat goodwill verspeelt maar is echt een provider die zijn service erg verbeterd heeft ,ik blijf ze trouw