Tele2 Internet Basis en TV Light

Sinds een aantal maanden ben ik klant van Tele2 voor Internet en interactieve TV.

Ook sinds de start hiervan werkt het hele pakket niet naar behoren, problemen;
- Internetsnelheid wordt niet gehaald, blijft rond de 20Mbit hangen.
- Internetverbinding is niet stabiel, ongeveer elke week een modem herstart nodig om de verbinding werkbaar te houden.
- Afstandsbediening interactieve TV ontvanger werkt niet naar behoren, ik moet regelmatig binnen 1 meter van de ontvanger gaan staan om deze te kunnen bedienen.
- Interactieve TV ontvanger werkt enorm traag.
- Beeld van de interactieve TV gaat regelmatig 1-2 seconden op zwart en speelt vervolgens weer verder.

In eerste instantie ben ik hier zelf mee aan de slag gegaan. Aangezien ik zelf werkzaam ben in de IT is deze digitale wereld mij niet onbekend. Alles zit aangesloten met bijgeleverde spullen en het modem bijvoorbeeld op de eerste/hoofd aansluiting binnen. Het resultaat is hetzelfde.

Vervolgens veel, heel veel, contact gehad met de Tele2 helpdesk, hier ben ik uren en uren mee bezig geweest. Alles nagelopen, verschillende controles gedaan en verschillende afdelingen gesproken. Ik ben inmiddels aan mijn tweede interactieve TV ontvanger bezig en mijn derde afstandsbediening. Ook is er een KPN monteur langs geweest om de hele situatie na te kijken en ook nog een keer opnieuw aan te sluiten.

Dit even aangezien, maar al snel bleek dat het resultaat nog steeds hetzelfde was, een geheel wat niet werkt zoals het zou moeten werken. Enorm frustrerend, ik betaal wel gewoon voor deze diensten, heel veel tijd in gestoken en we komen geen steek verder.

Vervolgens maar weer contact opgenomen met de Tele2 helpdesk en aangegeven dat ik er nu klaar mee ben, dit gaat te lang duren, alles is nu meerdere keren getest en geprobeerd, zowel op afstand als op lokatie, dit gaat geen succes worden. Wonderbaarlijk begint de trein weer van voor af aan met checks via verschillende afdelingen enzovoorts.

Na dit hele traject ben ik het vertrouwen in Tele2 volledig kwijt op alle fronten, dat het pakket ooit naar behoren gaat werken en de service en klantgerichtheid van de helpdesk.